Hola Ivan
Siento la larga espera en mi respuesta. Cuando te das de alta en una suscripción, eso no afecta a los datos ya almacenados en tu cuenta de mSecure. ¿Es posible que tengas un filtro activado que esté manteniendo ocultos algunos de tus datos?

¿Puede decirme en qué tipo de dispositivos está ejecutando mSecure? Si sé de qué dispositivo se trata, puedo enviarte instrucciones sobre cómo restablecer los filtros activos para asegurarme de que el problema no es algo muy simple. Entonces, si es necesario, podemos ir a través de diferentes solución de problemas para recuperar su información.

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Hi Ivan,

I am sorry for the long wait in my response. When you sign up for a subscription, that does not affect the data already stored in your mSecure account. Is it possible you have a filter enabled that is keeping some of your data hidden?

Can you let me know what type of devices you are running mSecure on? If I know which device it is, I can send you instructions on how to reset the active filters to make sure the issue is not something very simple. Then, if needed, we can go through different troubleshooting to retrieve your information.

Hola Ivan,
Si todo lo que hiciste fue comprar una suscripción, no deberías tener que restaurar desde una copia de seguridad. La compra de una suscripción no tiene ningún efecto sobre sus datos, ya que sería una experiencia de usuario muy terrible.

Antes de hacer nada más, por favor, hazme saber cuántos registros muestra mSecure en tu iPhone. Abra mSecure y, a continuación, pulse el botón de menú situado en la esquina superior izquierda. En la parte superior del menú, ¿qué número ves a la derecha de "Todos los registros"?

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Hi Ivan,

If all you did was purchase a subscription, you should not have to restore from a backup. Purchasing a subscription does not have any effect on your data, as that would be a very terrible user experience.

Before you do anything else, please let me know how many records mSecure is showing on your iPhone. Open mSecure, then tap the menu button in the top left corner. At the top of the menu, what number do you see to the right of “All Records”?

Hola,

Parece que la razón por la que no ves tus datos en mSecure en tu nuevo teléfono es porque estabas usando mSecure en su modo gratuito. Sin suscripción, sus datos no se pueden sincronizar con ningún servicio en la nube y las copias de seguridad no se pueden restaurar.

Podemos transferir sus datos a su nuevo dispositivo si aún tiene acceso a sus datos en su antiguo iPhone. ¿Aún tienes acceso a ese dispositivo? Además, para sincronizar o restaurar los datos que están en mSecure en su iPhone, deberá registrarse para obtener una suscripción mensual o anual. ¿Es algo que te parece bien hacer?

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Hello,

It looks like the reason you're not seeing your data in mSecure on your new phone is because you were using mSecure in its free mode. Without subscription, your data cannot be synced to any cloud service, and backups cannot be restored.

We can get your data moved over to your new device if you still have access to your data on your old iPhone. Do you still have access to that device? Also, in order to sync or restore the data that is in mSecure on your iPhone, you will need to sign up for either a monthly or yearly subscription. Is that something you are ok with doing?