Hi Terry,

Thank you for contacting us, and I'm sorry for the issue you are experiencing. I'm not sure what's happening here, but you should have received the "Authentication Email" after you first signed in to your mSecure account. We have found that for some customers the email gets placed in either a spam/junk folder or some other folder in their email app due to rules that automatically route incoming emails. Make sure to run a search in your email app to see if you can find an email with the subject: "no-reply@msecure.com". Be sure to run a search specifically from inside your spam folder as some apps omit this folder when searching for emails.

Unfortunately, if you are unable to find your authentication email, there is no way for mSeven Software to resend it to you. In order to maintain the security of your account, we do not have the information needed to retrieve your account key, so the only way to resend the email is for the owner of the account to resend it from the account settings from within the mSecure 5 app. To find instructions on our support site on how to resend the authentication email, click this link: Resend Authentication Email

If you were able to find the authentication email in your email app, or if you were able to resend the email from the mSecure Account Settings on a different device, please stop here and let me know.

If you weren't able to gain access to your authentication email, are you able to unlock mSecure 5 on any of your devices? The very first device you install mSecure 5 on does not require you to authenticate your account, so I'm hoping you have access to the app on at least one of your devices. If not, are you running the old mSecure app on any of your devices by chance, and if so, do you still have all of your information accessible in that app? If you do have access to your information in the old mSecure app, it should be no problem to reset your mSecure 5 account, and then transfer your information from the old mSecure app into the new app.

Hallo,

Ich antworte Ihnen genauso wie dem vorherigen Benutzer, auf dessen Thema Sie geantwortet haben:

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme. Es tut mir leid, dass Sie ein Problem haben. Ich bin nicht sicher, was hier passiert, aber Sie sollten die "Authentifizierungs-E-Mail" erhalten haben, nachdem Sie sich zum ersten Mal in Ihrem mSecure-Konto angemeldet haben. Wir haben festgestellt, dass bei einigen Kunden die E-Mail aufgrund von Regeln, die eingehende E-Mails automatisch weiterleiten, entweder in einem Spam- / Junk-Ordner oder in einem anderen Ordner in ihrer E-Mail-App abgelegt wird. Stellen Sie sicher, dass Sie in Ihrer E-Mail-App nach einer E-Mail mit dem Betreff "no-reply@msecure.com" suchen. Stellen Sie sicher, dass Sie eine spezielle Suche in Ihrem Spam-Ordner ausführen, da einige Apps diesen Ordner bei der Suche nach E-Mails weglassen.

Wenn Sie Ihre Authentifizierungs-E-Mail nicht finden können, kann mSeven Software sie Ihnen leider nicht erneut zusenden. Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, verfügen wir nicht über die erforderlichen Informationen, um Ihren Kontoschlüssel abzurufen. Die E-Mail kann daher nur vom Kontoinhaber über die Kontoeinstellungen in mSecure 5 erneut gesendet werden App. Anweisungen zum erneuten Senden der Authentifizierungs-E-Mail finden Sie auf unserer Support-Website unter folgendem Link: https://support.msecure.com/support/solutions/articles/36000064234-resend-authentication-email

Wenn Sie die Authentifizierungs-E-Mail in Ihrer E-Mail-App finden konnten oder die E-Mail aus den mSecure-Kontoeinstellungen auf einem anderen Gerät erneut senden konnten, halten Sie hier an und lassen Sie es mich wissen.

Wenn Sie keinen Zugriff auf Ihre Authentifizierungs-E-Mail erhalten haben, können Sie mSecure 5 auf einem Ihrer Geräte entsperren? Für das allererste Gerät, auf dem Sie mSecure 5 installieren, müssen Sie Ihr Konto nicht authentifizieren. Ich hoffe, Sie haben auf mindestens einem Ihrer Geräte Zugriff auf die App. Wenn nicht, führen Sie die alte mSecure-App zufällig auf einem Ihrer Geräte aus, und wenn ja, haben Sie immer noch alle Ihre Informationen in dieser App verfügbar? Wenn Sie in der alten mSecure-App Zugriff auf Ihre Informationen haben, sollte es kein Problem sein, Ihr mSecure 5-Konto zurückzusetzen und Ihre Informationen dann von der alten mSecure-App in die neue App zu übertragen.