Hola Jose,

Estoy utilizando el traductor de DeepL, así que siento si este correo es difícil de entender.

Gracias por ponerte en contacto con nosotros, y lamento el problema que estás experimentando con tu contraseña. Lamentablemente, sin conocer la contraseña de su cuenta, no hay forma de acceder a ella. El código QR que tienes es la clave de tu cuenta que, en realidad, está encriptada con la contraseña de tu cuenta, lo que significa que hay que introducir la contraseña para desencriptar la clave de la cuenta para que sea útil.

¿Por casualidad aún conservas tu antiguo teléfono? Si es así, y si utilizabas algún tipo de función de desbloqueo biométrico, no debería haber ningún problema para resolverlo.

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Hi Jose,

I am using the DeepL translator, so I am sorry if this email is difficult to understand.

Thank you for contacting us, and I am sorry for the issue you are experiencing with your password. Unfortunately, without knowing your account password, there is no way to access your account. The QR code you have is your account key that's actually encrypted with your account password which means the password has to be entered in order to decrypt the account key for it to be useful.

Do you still have you old phone by chance? If so, and if you were using some type of biometric unlock feature, this should be no problem at all to get resolved.